PEMANFAATAN WEBSITE E-OFFICE DALAM KEGIATAN SURAT MENYURAT INTERNAL PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SUNGAI JAWI

Abstract

PT Pegadaian (persero) Cabang Sungai Jawi adalah sebuah lembaga keuangan bukan bank yang berfokus pada jasa penyedia pembiayaan dengan barang jaminan emas maupun barang berharga lainnya. Penulisan tugas akhir ini berjudul “Pemanfaatan Website E-office dalam Kegiatan Surat Menyurat Internal pada PT Pegadaian (persero) Cabang Sungai Jawi”. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mendeskripsikan kegunaan dari website E-office, untuk mengetahui hambatan yang muncul dari pemanfaatan E-office, dan untuk mengetahui bentuk penanganan yang dilakukan PT Pegadaian (persero) Cabang Sungai Jawi dalam mengatasi hambatan-hambatan yang muncul. Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini yaitu metode kualitatif, dengan metode penyajian deskriptif, dan pengumpulan data yang dilakukan dengan metode observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Dari hasil pengumpulan data yang telah dilakukan dengan metode diatas, diketahui bahwa E-office merupakan sebuah sistem informasi berbentuk aplikasi dengan basis web yang sangat membantu kegiatan surat-menyurat berkenaan dengan urusan operasional PT Pegadaian (persero) secara umum. Meskipun begitu, masih terdapat hambatan dalam proses pemanfaatannya, yang berupa hambatan karena kesalahan manusia, gangguan alam, gangguan sistem (error), dan hambatan sistem keamanan preventif. Kemudian, penanganan yang dilakukan dalam mengatasi hambatan yang muncul antara lain dengan melakukan sosialisasi penggunaan dan pembiasaan dalam penggunaan aplikasi kepada sumber daya manusia selaku pengguna, penyediaan fasilitas dalam rangka antisipasi atau penanganan gangguan cuaca, penanganan secara mandiri untuk gangguan sistem ringan, berkoordinasi dengan pihak teknologi informasi untuk penanganan kendala gangguan sistem yang serius, dan memberlakukan aturan dalam hal menjaga kata sandi untuk akun korporat pribadi serta keseriusan pegawai dalam melakukan implementasi berkaitan dengan hal tersebut.